Spørsmål og svar

Ja, du kan endre din PIN-kode.

Vi kan bestille nytt kort til deg med mulighet for å velge din egen pinkode. Velger du dette, vil du først motta instruksjoner om hvordan du velger din pinkode, og deretter får du tilsendt nytt kort.

Husk at du alltid kan se din nåværende pinkode i Spendwise-appen eller på Mitt Kort.

Vær oppmerksom på at du vil bli belastet med et gebyr for det nye kortet
.

Du kan se priser og vilkår her 

Dersom din PIN-kode er sperret, trenger du ikke å bestille nytt kort.

Når du velger å se PIN-koden i Spendwise-appen eller på Mitt Kort så nullstilles de feilaktige forsøkene automatisk.

Du kan enkelt se koden din ved å logge inn på Spendwise-appen eller Mitt Kort.

Få tilgang til koden din ved å identifisere deg med BankID. Når du velger å se PIN-koden i Spendwise-appen eller på Mitt Kort så nullstilles feilaktige forsøk automatisk.

• Det kan være ulike årsaker til at kjøpet ditt ikke går igennom. Vi ber deg sjekke om det kan være noen av følgende problem du har støtt på:

• Sjekk om alle nettkjøp er tillatt i kjøpsinnstillingene på kortet.
• Sjekk om du har nådd den kontaktløse grensen for kortet.
• Sjekk om du har tilgjengelig saldo.
  
  

Hvis du fortsatt har problemer med betalingen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Ja, du kan velge å sperre kortet ditt helt for netthandel ved å logge inn på Spendwise-appen eller på Mitt kort. Du håndterer innstillingene dine under Korttjenester/Kjøpsinnstillinger.

Vi anbefaler at du beholder forvalgt innstilling; Tryggere handel på nettet. Kortet ditt er dermed alltid åpent for kjøp på nettsider med Mastercard Identity Check, og for abonnementer som for eksempel Spotify og Netflix.

Du er alltid beskyttet mot økonomiske tap – uansett om du har valgt å ha kortet åpent permanent, eller bare for en stund – så lenge du har håndtert kortet i følge vilkårene, og ikke har behandlet det uaktsomt.

Hvis du ikke har valgt ”Kun kjøp i butikk” i kjøpsinnstillingene, er kortet ditt alltid åpent for kjøp i nettbutikker tilknyttet Mastercard Identity Check, og for abonnementene dine (f.eks. Spotify, Netflix osv.).

I andre nettbutikker kan det kreves at du aktivt åpner kortet ditt for å kunne handle. Det gjør du enkelt ved å svare på tekstmeldingen som automatisk sendes til deg hvis et kjøp stoppes av oss. Eller så kan du på forhånd åpne kortet ditt for netthandel ved å endre i kjøpsinstillingene i på Spendwise-appen eller på Mitt Kort.

Det kan enten dreie seg om et nettkjøp du selv har gjort hvor butikken prøver å trekke penger på etterskudd, alternativt kan det være forsøk på svindel. Ta kontakt med kundeservice så hjelper de deg om du er usikker.

Mastercard Identity Check er en global sikkerhetsstandard som mange nettbutikker er tilknyttet.

Det betyr at du bekrefter kjøpet på nettet med Spendwise-appen eller med BankID.

For å kunne betale med Esso Mastercard i mobilen trenger du bare å koble kortet ditt til en digital lommebok som finnes i for eksempel App Store.

Last ned den digitale lommebok og følg anvisningene for å legge inn ditt Esso Mastercard som betalingsmiddel.

Slik betaler du:

• Hold mobilen inntil betalingsterminalen.
• Beløpet vises i mobilen og du bekrefter kjøpet med ditt fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning eller en PIN-kode som du selv har valgt.
• Kjøpet kommer som vanlig på fakturaen.

Les mer på spendwise.no om digitale lommebåker

• Behandle alltid kortet ditt som den verdigjenstanden det er.
• Vær særlig forsiktig med kortet hvis noen krever oppmerksomheten din på en påtrengende måte, for eksempel på et marked eller ved en minibank.
• Gi aldri fra deg PIN-koden din til andre.
• Kontroller alltid beløpet før du godkjenner et kjøp. Når du har tastet inn PIN-koden din har du godkjent kjøpet.
• Når du får fakturaen må du kontrollere at beløpene stemmer med kvitteringene dine.
• Gi aldri fra deg kortnummeret, koder eller personlige opplysninger på e-post eller SMS.

Hvis du mister kortet må du sperre det umiddelbart. Ring +47 21 01 50 40, åpent hele døgnet.

Det er viktig for oss at du føler deg trygg når du bruker kortet ditt. Hver dag utføres det millioner av korttransaksjoner i butikker og på nettet. Det er veldig sjelden at noe går galt, eller at en kunde blir utsatt for bedrageri.

Hvis det mot formodning skulle skje noe, er du som kunde alltid beskyttet mot økonomiske tap hvis du ikke har opptrådt uaktsomt.

Vi jobber kontinuerlig med å opprettholde sikkerheten. Dette gjør vi ved døgnet rundt-overvåking av transaksjoner som vi oppfatter som mistenkelige. Vi har lang erfaring og gode rutiner for å håndtere eventuelle mistanker om kortbedrageri, og vi tar affære raskt for å minimere skadene.

Phishing betyr at bedragere prøver å få tak i sensitiv informasjon, for eksempel via telefon eller e-post. Som oftest blir du som kunde bedt om å oppgi kortnummer og koder. Vi oppfordrer deg til aldri å gi sensitiv informasjon til uvedkommende.

Dette nettsiden omdirigerer til en annen nettside for signering av søknaden. Hvis du har blokkert «Pop-up og omdirigering», vil signeringsprosessen stoppe. Øverst til høyre i nettleserens adresselinje kan du klikke på varselikonet og velge å tillate popup-vinduer og omdirigeringer fra nettsiden vår.

Du har muligheten til å få hjelp fra oss til å reklamere et kjøp eller uttak på kortet ditt hvis noe har gått galt.

For å gjøre en reklamasjon, kan du udfylde Hvis det gjelder flere kjøp som det skal reklameres på av samme grunn, kan du inkludere alle disse i skjemaet.

Hvis reklamasjonen din gjelder uautoriserte transaksjoner eller kjøp eller uttak gjort på et mistet eller stjålet kort, må du sperre kortet umiddelbart.

Hvis kortet er mistet eller blir stjålet, anbefaler vi at forholdet politianmeldes. En kopi av anmeldelsen kan da vedlegges reklamasjonsskjemaet.

Les mer og reklamer her