Spørsmål og svar

Ja, du kan selv velge din egen kode. Kontakt oss så hjelper vi deg. Husk å ha kortet ditt tilgjengelig når du ringer.

Vi sender deg deretter et brev hvor det fremgår hvordan du enkelt velger din egen PIN-kode. Når du har mottatt brevet må du velge din egen PIN-kode innen 10 dager. Du vil motta et nytt kort etter endringen.

NB: Av sikkerhetsmessige grunner tar vi ikke imot kortinformasjon via e-post.

Dersom din PIN-kode er sperret, trenger du ikke å bestille nytt kort. Kontakt oss så hjelper vi deg. Ha ditt kort tilgjengelig når du ringer.

OBS! Av sikkerhetsmessige grunner tar vi ikke imot kortinformasjon via e-post.

Du kan enkelt se koden din ved å logge inn på Mitt Kort. Få tilgang til koden din ved å identifisere deg med BankID. Har du allerede fått sperret koden din pga for mange forsøk? Kontakt oss for å låse opp koden.

Det er tryggere å bruke et kredittkort fremfor et bankkort som ikke belaster kontoen din direkte når du handler på nettet. Så kan du i fred og ro sjekke alle transaksjonene på fakturaen før du betaler.

• Oppgi aldri kortnummeret ditt i noen annen sammenheng enn når du skal betale.
• CVC er en tre-sifret sikkerhetskode som står på baksiden av kortet ditt. Den etterspørres ofte av sikkerhetsmessige grunner ved betaling på nettet.
• Du kan også logge inn på Mitt Kort og velge om kortet ditt skal være åpent eller stengt for netthandel.
• Mange butikker informerer om sine sikkerhetsregler på deres hjemmesider.
• Dersom du blir feilaktig belastet kan du kontakte oss for å gjøre en reklamasjon.

Vi har innført en ny sikkerhetssperre ved netthandel, slik at det i enkelte nettbutikker kreves at du aktivt åpner kortet ditt for å kunne handle. Dette gjør vi for å beskytte deg mot svindel.

For at du enkelt skal kunne handle på nettet fremover, er det viktig at vi har ditt mobilnummer. Hvis du forsøker å handle på en side som ikke regnes som sikker av oss, mottar du en SMS. Ved å svare på mottatt SMS åpner du kortet ditt for netthandel i én time. Du må da foreta kjøpet på nytt.

Neste gang du skal handle på nettet, kan du sende samme SMS før du handler, slik at du åpner kortet for netthandel i én time.

Ja, du kan velge å stenge kortet ditt helt for netthandel ved å logge inn på Mitt kort. Du håndterer innstillingene dine under Korttjenester/Kjøpsinnstillinger.

Men vi anbefaler at du beholder forvalgt innstilling; Tryggere handel på nettet. Kortet ditt er dermed alltid åpent for kjøp på nettsider med Mastercard Identity Check, og for abonnementer som for eksempel Spotify og Netflix. Kjøp på andre nettsider kan bli avvist.

Dersom du nektes å handle på en nettside, mottar du en SMS med informasjon om hvordan du åpner opp kortet for kjøp. Sørg derfor å ha mobiltelefonen din tilgjengelig, og at ditt mobilnummer er registrert på Mitt kort. Kortet kan dermed åpnes for netthandel i én time, slik at du får gjennomført kjøpet ditt.

Du er alltid beskyttet mot økonomiske tap – uansett om du har valgt å ha kortet åpent permanent, eller bare for en stund – så lenge du har håndtert kortet i følge vilkårene, og ikke har behandlet det uaktsomt.

Hvis du ikke har valgt ”Kun kjøp i butikk” i Mitt Kort, er kortet ditt alltid åpent for kjøp i nettbutikker tilknyttet Mastercard Identity Check, og for abonnementene dine (f.eks. Spotify, Netflix osv.).

I andre nettbutikker kan det kreves at du aktivt åpner kortet ditt for å kunne handle. Det gjør du enkelt ved å svare på den SMS som automatisk sendes deg hvis et kjøp stoppes av oss, eller på forhånd åpne kortet ditt for netthandel ved å logge inn på Mitt Kort.

Det kan enten dreie seg om et nettkjøp du selv har gjort hvor butikken forsøker å trekke penger på etterskudd, alternativt kan det være forsøk på svindel. Ta kontakt med kundeservice så hjelper de deg.

Det kan være en app i mobilen, i smartklokken, i nettbrettet – eller hvis du handler på nettet, også en pc som har oversikt over kortene dine når du skal handle.

Du velger hvilket kort du vil betale med og legger det øverst i den digitale lommeboken. Du kan alltid veksle mellom hvilket kort du vil bruke når du skal betale.  

Mastercard Identity Check er en sikkerhets-tjeneste som mange nettbutikker er tilknyttet. Det betyr at du må bekrefte kjøpet ditt enten med BankID/BankID på mobil eller en engangskode via SMS.

For mer informasjon gå inn på bankid.no.

Logg inn på Mitt Kort og sjekk at du har registrert rett mobilnummer slik at du kan begynne å bruke engangskode via SMS.

Logg inn

For å kunne betale med Esso Mastercard i mobilen trenger du bare å koble kortet ditt til noen av de betalingsappene/-tjenestene som finnes, f eks App Store.

Last ned appen og følg anvisningene for å legge inn ditt Esso Mastercard som betalingsmiddel.

Slik betaler du:

• Hold mobilen inntil betalingsterminalen.
• Beløpet vises i mobilen og du bekrefter kjøpet med ditt fingeravtrykk eller en PIN-kode som du selv har valgt.
• Kjøpet kommer som vanlig på fakturaen.

Det kan være en app i din mobil, en smartklokke, et nettbrett eller en pc som har oversikt over kortene dine når du skal handle.

Du velger hvilket kort du vil betale med og legger det øverst i din digitale lommebok. Men du kan alltid velge hvilket kort du vil bruke når du skal betale.

De nye digitale lommebøkene fungerer som betaling over hele verden. Men dersom du må sette kortet inn i betalingterminalen, vil det ikke fungere å betale med mobilen, som f eks bensin- og parkeringsautomater.

Dersom gylighetstiden ikke er utløpt eller kortet er sperret, er sannsynligvis problemet koblet til butikkens betalingsterminal eller til betalingsappen.

Dersom du fortsatt har problemer, kontakt oss så hjelper vi deg.

Du kan betale kontaktløst med Esso Mastercard i sportsklokker som støtter denne tjenesten. Hold klokken mot kortleseren i butikk når du betaler.

Slik legger du ditt Esso Mastercard inn i sportsklokken

1. Sjekk at mobilnummeret ditt er registrert på Mitt kort.
2. Last ned Fitbit-appen eller Garmin-appen i App-store eller Google Play. I appen gjør du innstillingene for kortbetalingene dine.
3. Parkoble appen med klokken.
4. Nå er du klar for å betale kontaktløst med klokken din!

• Behandle alltid kortet ditt som den verdigjenstanden det er.
• Vær særlig forsiktig med kortet hvis noen krever oppmerksomheten din på en påtrengende måte, for eksempel på et marked eller ved en minibank.
• Gi aldri fra deg PIN-koden din til andre.
• Kontroller alltid beløpet før du godkjenner et kjøp. Når du har tastet inn PIN-koden din har du godkjent kjøpet.
• Når du får fakturaen må du kontrollere at beløpene stemmer med kvitteringene dine.
• Gi aldri fra deg kortnummeret, koder eller personlige opplysninger på e-post eller SMS.

Hvis du mister kortet må du sperre det umiddelbart. Ring +47 21 01 50 40, åpent hele døgnet.

Det er viktig for oss at du føler deg trygg når du bruker kortet ditt. Hver dag utføres det millioner av korttransaksjoner i butikker og på nettet. Det er veldig sjelden at noe går galt, eller at en kunde blir utsatt for bedrageri.

Hvis det mot formodning skulle skje noe, er du som kunde alltid beskyttet mot økonomiske tap hvis du ikke har opptrådt uaktsomt.

Vi jobber kontinuerlig med å opprettholde sikkerheten. Dette gjør vi ved døgnet rundt-overvåking av transaksjoner som vi oppfatter som mistenkelige. Vi har lang erfaring og gode rutiner for å håndtere eventuelle mistanker om kortbedrageri, og vi tar affære raskt for å minimere skadene.

Phishing betyr at bedragere prøver å få tak i sensitiv informasjon, for eksempel via telefon eller e-post. Som oftest blir du som kunde bedt om å oppgi kortnummer og koder. Vi oppfordrer deg til aldri å gi sensitiv informasjon til uvedkommende.

Skimming betyr at bedragere kopierer informasjonen som finnes i magnetstripen på kortet, og lager et falskt kort ved hjelp av denne informasjonen. Koden kan for eksempel fanges opp med skjulte kameraer i nærheten av betalingsterminalen eller minibanken. Derfor er det viktig at du skjuler koden din ved å holde en hånd over tastaturet.

Steder hvor kun chip anvendes, dvs. hvor bare halve kortet stikkes inn i betalingsterminalen, gir ingen muligheter til å lese av magnetstripen, og skimming er derfor ikke mulig.

Dette nettsiden omdirigerer til en annen nettside for signering av søknaden. Hvis du har blokkert «Pop-up og omdirigering», vil signeringsprosessen stoppe. Øverst til høyre i nettleserens adresselinje kan du klikke på varselikonet og velge å tillate popup-vinduer og omdirigeringer fra nettsiden vår.